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            12345热线开通近一年接听电话近万个事项办结率达99%
            便民热线服务群众零距离
             
            http://www.daishan.com  岱山新闻网     2015年9月2日19:10     放大 正常 缩小 打印
             

            12345服务找政府去年9月19日我县“12345”政府公共服务?#25945;?#24320;通运?#23567;?#30701;短一年里12345服务热线日夜聆听全天候为民服务

            截至8月31日12345热线共接听市民来电9311次其中政府服务类4796件在线办结3932件网络?#35805;?#32473;成员单位办理的864件网络?#35805;?#22238;访满意率达92.27%

            民之所需 我之所应

            今年4月17日一个电话打进了12345热线“您好请?#35270;?#20160;么可以帮您吗”“是12345服务?#25945;?#21527;我想反映个情况”电话那头一位市民反?#24120;?ldquo;沿港?#26032;房?#36817;海营大厦对面有一艘蟹笼船缆绳断裂随时有漂离码头的危险你们能联系到船主吗”话务员立即联系高亭镇渔办高亭镇渔办随即派工作人员前往现场处置情况并联系船主进行维修

            当天蟹笼船缆绳修好危情解除

            12345?#25945;?#21463;理大厅内10部坐席电话?#38505;?#20197;待每天承载着居民诉求的电话?#28216;?#21439;各乡镇汇集到这里再从这里发往各职能部门12345服务热线如同永不下线的“线上政府”时时刻刻为群众服务

            2月24日一市民来电求助称自己在东沙古镇不小心将汽车钥匙锁在了后备箱没有备用钥匙自己又急着去?#19979;?#28193;这时候他想到了12345热线?#34892;?#24456;快联系了附近的开锁师傅并在半小时内帮其取出钥匙

            据统计12345热线开通后在所有咨询求助中涉及到维修服务方面的占到68%左右县社会服务管理?#34892;?#20805;?#33267;?#35299;这一情况全力完善家政维修方面的信息“群众?#34892;?#35201;我们就做”县社会服务管理?#34892;?#21103;主任吴常波告诉记者目前?#34892;?#24050;经与42家?#29992;?#21830;签订协议“大多数分布在本?#28023;?月初衢山岛又新入驻了11名维修师傅”

            截至8月31日12345政府公共服务?#25945;?#24050;经为我县群众提供维修服务2178次

            倾心服务 让您满意

            据了解近年来我县相关部门开通了不少服务热线发挥着一定的作用但是?#34892;?#28909;线群众不容易记住而且热线号码多也容易混淆

            为了科学整合并利用各类资源最大限度地方便市民咨询求助和反映问题及时解决群众诉求提高政府办事效率我县成立“12345”政府公共服务?#25945;?#21551;用全县统一的“12345”热线

            问题能不能解决群众是否满意是衡量热线成功与否的根本标准为此我县建立了分工明确协调统一运转?#34892;R?#30417;管有力的工作机制确保“接得通转得出办得好”“咨询求助类事项需在2个工作日内办结建议批评投诉类事项需在5个工作日内办结或回复有法定办理时限的部门按照法定办理时限处理”吴常波介绍服务?#25945;?#23454;行“集中受理分类处置统一协调部门联动限时办理”的工作机制热线受理员接听来电后对能直接解答的咨询类问题依据知识库信息直接解答不能直接解答的咨询类问题及求助投诉和建议及时转交相关部门办理相关部门和单位及时?#21672;?#21150;理来电事项并回复群众同时将办理结果反馈“12345”服务?#25945;?ldquo;办结后?#25945;?#21463;理员会对各项分派的任务实行100%回访并进?#26032;?#24847;度调查”吴常波说

            市民有所呼办事单位有所应一条条民声民意正通过12345服务热线进行“投递”并得到解决

             
            来源 今日岱山 作者 记者 刘黛琼 编辑 袁碧华 责任编辑李国平
             

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